ESTRATÉGICA en los medios. Entrevista a Laura Urrejola, Directora de Estratégica en LU5

2022-11-14 00:00:00

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Agenda Informativa de Neuquén y Rio Negro

2022-09-07 00:00:00

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ESTRATÉGICA en los medios: Impacto Económico - Feb.21

2021-03-23 00:00:00

Les dejamos el link para que disfruten de la Revista Impacto Económico y lean nuestra nota: https://www.yumpu.com/es/document/read/65320948/revista-impacto-economico-edicion-021

Tu empresa en las redes

2021-01-26 00:00:00

La pandemia que atravesamos no sólo transformó nuestras vidas dando un giro a nuestro día a día, sino que también aceleró la elección por medios digitales a la hora publicar productos y servicios de manera comercial.

Las estrategias para comunicar una marca priorizan hoy el mundo virtual, más precisamente el mundo de las redes sociales, con la fugacidad y puesta en escena que las redes imponen. Así, la forma de llegar a los clientes con un producto o servicio cambió y se vislumbra certeza frente a la vieja duda de invertir o no en redes sociales.

Las empresas que vacilaban en la acción online, muchas obligadas por la pandemia, trasladaron sus ventas al mundo de las redes y esto se tradujo en un cambio muy positivo en cuanto a relación con el público. De hecho, las redes sociales se convirtieron en los últimos años en el lugar de conversación de las marcas con los públicos de manera más directa, con un ida y vuelta entre clientes o posibles consumidores. Esa relación donde se puede responder individualmente cada consulta, resolver reclamos y reforzar la confianza con la marca, transforma el vínculo empresa – cliente y otorga una cercanía antes impensada.

Pero no todo termina ahí, luego de tomar la decisión de tener presencia en las redes se debe determinar cuáles seleccionar para llegar de manera efectiva a los públicos de la empresa y pensar en estrategias para atraerlos. Aquí se abre la necesidad de realizar una investigación en detalle destinada a conocer al receptor objetivo del mensaje, aquel que está esperando la llegada del servicio o producto, pero que además tiene la capacidad de elegir, seleccionar, rechazar y sobre todo opinar públicamente sobre la empresa o servicio. Para ello, es necesario entender que, en redes, el público descarta cada vez más lo que no suma a su rutina, aquello que no lo atrae desde el inicio y se convierte en juez visual al decidir qué mira y qué no en sus dispositivos.

Entonces, ¿estás listo? ¿Ya tenés un plan?

Alto o Bajo perfil?

2020-12-10 00:00:00

Muchas empresas se plantean si es conveniente tener un “perfil bajo” o “alto”. Suponen que mantener una baja exposición en los medios, las mantendrá alejadas de potenciales problemas que puedan trascender a la agenda pública.

Sin embargo, el punto de partida para una correcta discusión acerca de la comunicación en las organizaciones, nos obliga a entender que, por el solo hecho de existir, actuar y formar parte de la sociedad, la empresa comunica. Y lo hace en forma permanente: a través de sus productos y servicios, en la relación con sus propios empleados, con la competencia, con los medios, con sus inversores y accionistas.

Ya en 1999, Paul Capriotti[i] planteaba que “la disyuntiva no se debe enmarcar dentro de la perspectiva de comunicar o no. Todas las organizaciones comunican en mayor o menor medida. En la mayoría de las entidades se asume esa situación y se intenta trabajar sobre ello”.

Por lo tanto, en lugar de discutir si conviene tener un “bajo o alto perfil”, será oportuno enfocarse y canalizar esfuerzos en la gestión de comunicación, para hacer que ésta juegue a nuestro favor.

El ABC de la comunicación corporativa, indica comenzar por un conocimiento profundo de las propias características de la empresa, identificar a sus públicos (stakeholders), definir objetivos y plantear estrategias para llegar a cada uno de ellos, considerando si es necesario comunicar o no, de qué manera y en qué momento, frente a las distintas situaciones que se presenten.

La organización estará trabajando así, en la construcción y gestión activa de la reputación de su marca, lo que le permitirá ocupar un lugar en la mente de sus públicos, que funcionará como base y referencia cuando las cosas no salgan del todo bien.

Hace uno años Samsung, enfrentó una gran crisis reputacional, luego del lanzamiento del Galaxy Note 7, ya que los equipos literalmente “se prendían fuego”. Los casos se viralizaron inmediatamente y la crisis fue amplificada por los medios de comunicación. La empresa respondió a tiempo, con mensajes claros y concisos, poniendo en primer lugar la seguridad de sus usuarios. El problema para la marca no fue determinante y un año después se atrevió a lanzar el mismo móvil con una batería nueva, reconociendo el problema y solucionando la falla. Samsung se mantiene en el mercado y el S8 fue todo un éxito, duplicando el ritmo de ventas.

La clave reside en trabajar en un análisis continuo de los resultados de la gestión de comunicación a través de indicadores o KPI´s (ver debajo) que permitan evaluar las acciones realizadas y el impacto de estas en la opinión pública. Las organizaciones exitosas lo entienden a la perfección y canalizan sus esfuerzos en acciones que fomenten un sólido vínculo con sus públicos, lo que las mantendrá de pie, aún en situaciones difíciles.

[i] Paul Capriotti “Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa”